LED ডিসপ্লে শিল্পের "পরিষেবা" শিল্পের প্রতিযোগিতামূলক পয়েন্ট হবে
আমরা প্রায়ই বলি যে "নিরাপত্তা কোন ছোট বিষয় নয়"।আসলে, LED ডিসপ্লে শিল্পের জন্য, পরিষেবাটিও কোনও ছোট বিষয় নয়।পরিষেবার স্তরটি একটি এন্টারপ্রাইজের চিত্রকে উপস্থাপন করে এবং এটিকে ছোট করা উচিত নয়।
একবিংশ শতাব্দী নতুন অর্থনীতির যুগ, যা মূলত একটি পরিষেবা অর্থনীতি।ভোক্তাদের চাহিদা পূরণে বাস্তব পণ্যের অনুপাত ধীরে ধীরে হ্রাস পাচ্ছে এবং পরিষেবার মূল্য আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।সেবার বিজয়ের যুগে প্রবেশ করে, সেবা ভিত্তিক অভিজ্ঞতা এবং উদ্ভাবন কৌশল আধুনিক উদ্যোগের মৌলিক কৌশলগত পছন্দ হয়ে উঠেছে।আরও বেশি করে এলইডি ডিসপ্লে এন্টারপ্রাইজগুলি পরিষেবা কেন্দ্রে প্রতিযোগিতার মূল বন্ধ করে দিচ্ছে।উদাহরণস্বরূপ, ডিলার টেকনিশিয়ান সার্টিফিকেশন প্রশিক্ষণ, এলইডি ডিসপ্লে ইঞ্জিনিয়ার ACE সার্টিফিকেশন, ইত্যাদি সবই পরিষেবাকে আরও উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা পুরো পরিষেবাতে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
"বিক্রয়-পরবর্তী পরিষেবা" এর উত্থান বাজার প্রতিযোগিতার অনিবার্য ফলাফল।যখন এন্টারপ্রাইজগুলির পণ্যগুলি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে বিকাশ লাভ করে, তখন উত্পাদন প্রযুক্তি প্রায় একই থাকে, যা পণ্য থেকে পরিষেবাতে বিপণন কৌশল পরিবর্তিত হওয়ার মূল কারণও।অতএব, এই যুগে, একটি এলইডি ডিসপ্লে এন্টারপ্রাইজ হিসাবে, নতুন পণ্যগুলি গতির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারে না এবং পরিষেবাগুলি সন্তুষ্টিতে পৌঁছাতে পারে না, তাই এটি কেবল একটি ছোট জায়গায় মৃত্যুর আগমনের জন্য অপেক্ষা করতে পারে।
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা যুদ্ধে লড়ুন এবং "দ্বিতীয় প্রতিযোগিতা" জিতুন
অনেক অর্থনীতিবিদ বিশ্বাস করেন যে পণ্যের মূল্য এবং মানের প্রতিযোগিতা হল "প্রথম প্রতিযোগিতা", এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রতিযোগিতা হল "দ্বিতীয় প্রতিযোগিতা"।এটি একটি গভীর, আরো চাহিদাপূর্ণ এবং আরো দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত প্রতিযোগিতা।এটি "প্রথম প্রতিযোগিতার" চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ এবং আরও সিদ্ধান্তমূলক।
গ্রাহকরা একটি এন্টারপ্রাইজের ভিত্তি।একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক বেস ছাড়া, প্রতিযোগিতায় দাঁড়ানো কঠিন।ভাল পরিষেবা গ্রাহক মন্থন কমাতে এবং আরও নতুন গ্রাহকদের জয় করার একটি কার্যকর উপায়।
প্রতিটি গ্রাহকের নিজস্ব সামাজিক বৃত্ত রয়েছে, যেখানে সে প্রভাবিত হয় এবং অন্যদের উপর প্রভাব বিস্তার করে।একইভাবে,LED ডিসপ্লেএন্টারপ্রাইজগুলি এই ধরনের "বৃত্ত প্রভাব" এড়াতে পারে না।এই ধরনের একটি "সার্কেল ইফেক্ট"-এর অধীনে, যে সমস্ত গ্রাহকরা পণ্যের গুণমান এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট, তারা কেবল পুনরাবৃত্ত গ্রাহকই হবেন না, বরং এন্টারপ্রাইজ প্রচারকারী এবং বিজ্ঞাপনদাতাও হয়ে উঠবেন, যা বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে আসতে চালিত করবে।অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা কেবল আসা বন্ধই করবে না, বরং তাদের আত্মীয়স্বজন এবং বন্ধুদের কাছে তাদের অসন্তোষ প্রকাশ করবে, যার ফলে এন্টারপ্রাইজটি বিপুল সংখ্যক সম্ভাব্য গ্রাহক হারাতে পারে।বিশেষজ্ঞ গবেষণা অনুসারে, যারা আবার ভিজিট করে তারা প্রথমবার যারা ভিজিট করে তাদের তুলনায় এন্টারপ্রাইজের জন্য 25% - 85% লাভ আনতে পারে এবং একজন নতুন গ্রাহক খোঁজার খরচ পুরানো গ্রাহক বজায় রাখার তুলনায় সাতগুণ।তদতিরিক্ত, এন্টারপ্রাইজের খ্যাতি ক্ষতি, কর্মীদের স্থানীয় পরিবেশে আঘাত এবং এন্টারপ্রাইজের ভবিষ্যতের বিকাশের উপর প্রভাব পরিমাপ করা আরও কঠিন।
উপরন্তু, বিক্রয়োত্তর সেবা হল ব্যবহার প্রক্রিয়ায় মান ব্যবস্থাপনার ধারাবাহিকতা এবং পণ্যের ব্যবহার মূল্য উপলব্ধি করার একটি গুরুত্বপূর্ণ গ্যারান্টি।পণ্যের ব্যবহার মূল্যের প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা হিসাবে, এটি ভোক্তাদের উদ্বেগ দূর করতে পারে।এছাড়াও, বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে, পণ্যের বিষয়ে গ্রাহকদের মতামত এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি এন্টারপ্রাইজের প্রচার করার জন্য এন্টারপ্রাইজকে ক্রমাগত পণ্যের গুণমান উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে মেটাতে সময়মতো ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
রাজা হিসেবে চ্যানেলের যুগে বিক্রয়োত্তর সেবায় ঢিলেঢালা হওয়া উচিত নয়
দ্রুত বিক্রি হওয়া পণ্যের তুলনায়, এলইডি ডিসপ্লে স্ক্রিন, একটি প্রকৌশল পণ্য হিসাবে, এর প্রকৃতির কারণে পরিষেবাতে আরও বেশি প্রচেষ্টার প্রয়োজন।
পদোন্নতির বছর পরLED ডিসপ্লে, সমগ্র শিল্প ভাল এবং খারাপ একটি মিশ্রণ.বাজারে পণ্যের মান অসম।গ্রাহকরা কী ভয় পান তা হল যে কোনও সমস্যা হওয়ার পরে প্রস্তুতকারক পণ্যটি খুঁজে পায় না।এখন পর্যন্ত, কমবেশি গ্রাহকরা এই ধরনের ক্ষতির শিকার হয়েছেন এবং তারা LED ডিসপ্লে নির্মাতাদের প্রতি তাদের অবিশ্বাসও প্রকাশ করেছেন।
তবে পণ্যটি ভুল হলে এটি ভয়ানক নয়।কি ভয়ানক সমস্যা প্রতি মনোভাব.চ্যানেলে, অনেক গ্রাহক বলেছেন, “অনেক নির্মাতারা যখন প্রথম এখানে এসেছিল তখন বেশ ভাল বলেছিল, কয়েক বছরের ওয়ারেন্টি সহ, ইত্যাদি। কিন্তু পণ্যটি ভুল হয়ে যাওয়ার পরে তারা এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি।আমাদের এজেন্টরা দায়ী ছিল, এবং তারা খুব বেশি অর্থ উপার্জন করেনি।শুধু গুদামের মালামালই বিক্রি করতে সাহস পায়নি, বিক্রি হওয়া মালামালের জন্য অনেক টাকাও দিতে হয়েছে।”
বর্তমানে, কিছু বড় তালিকাভুক্ত এলইডি ডিসপ্লে এন্টারপ্রাইজের পাশাপাশি আসল এলইডি ডিসপ্লে চ্যানেল এন্টারপ্রাইজগুলি, তারা চ্যানেলগুলির বিন্যাসে ফোকাস করছে।চ্যানেলকে আরও গভীর করা কেবলমাত্র আরও চ্যানেল ডিলার বিকাশের জন্য নয়, পণ্য পরিষেবাতে একটি ভাল কাজ করাও।গত দুই বছরে, পরিষেবার গুরুত্ব ধীরে ধীরে বড় উদ্যোগগুলির উন্নয়নের জন্য একটি ঐক্যমত হয়ে উঠেছে।কিছু এন্টারপ্রাইজ পরিষেবার মাধ্যমে তাদের পণ্যগুলিতে অতিরিক্ত মূল্য যোগ করার ক্ষেত্রেও নেতৃত্ব দিয়েছে।যেমন, কারিগরি প্রশিক্ষণ, সার্ভিস আউটলেট স্থাপন ইত্যাদি, তবে এটি একটি বাস্তব পদক্ষেপ মাত্র।এন্টারপ্রাইজের পরিষেবা স্তর উন্নত করতে, এটির নিজস্ব পরিষেবা সংস্কৃতি তৈরি করা প্রয়োজন।
অতএব, এলইডি ডিসপ্লে এন্টারপ্রাইজগুলিকে অবশ্যই গ্রাহক কেন্দ্রিক মূল মান, আকৃতি এবং গ্রাহক কেন্দ্রিক কর্পোরেট সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে এবং গ্রাহক পরিষেবার ধারণা, পদ্ধতি এবং আচরণবিধির সাথে তাদের গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলিকে গাইড করতে হবে, যাতে এন্টারপ্রাইজ প্রতিযোগিতায় দৃঢ় পদচারণা অর্জন করা যায় এবং অর্জন করা যায়। তাদের মার্কেটিং লক্ষ্য
পোস্টের সময়: ডিসেম্বর-১০-২০২২